Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 août 2026

Cette politique explique ce que Vendoo collecte, pourquoi, qui d'autre y a accès, et ce que vous pouvez faire à ce sujet. Elle couvre l'application mobile Vendoo.

Responsable de traitement : [dénomination sociale et adresse du siège] Contact : dans l'application, via Profil → Aide → Nous contacter.

1. Ce que nous collectons

Parce que vous nous le donnez

• Compte — adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (stocké uniquement sous forme de hachage) et le rôle que vous choisissez.
• Profil — votre nom, votre wilaya et une photo de profil si vous en ajoutez une.
• Vos véhicules — marque, modèle, année, finition, motorisation, carburant, boîte de vitesses, et facultativement le matricule, le numéro de série (VIN) et les dates de contrôle technique.
• Demandes — la pièce recherchée, sa description, vos photos, les préférences d'état et d'origine, l'urgence et le véhicule concerné.
• Offres — prix, état, origine, conditions de livraison et vos remarques.
• Messages — le texte, les photos et les notes vocales que vous envoyez dans une conversation, ainsi que l'heure d'envoi et de lecture.
• Avis — la note et le commentaire que vous laissez, affichés publiquement avec votre nom et votre photo.
• Rendez-vous — le centre, le créneau, le véhicule et le matricule indiqués.
• Signalements et litiges — ce que vous avez signalé, à propos de qui, et ce que vous avez écrit.
• Vendeurs et centres — raison sociale, adresse, horaires, prix affichés, documents d'agrément et reçus de paiement téléversés pour vérification.

Parce que votre appareil l'envoie

• Localisation, uniquement pendant que vous utilisez le moteur de recherche de centres ou que vous placez votre centre sur la carte, et seulement si vous l'autorisez. Vous pouvez utiliser l'application sans, en choisissant une wilaya manuellement.
• Jeton de notification, pour vous prévenir de l'arrivée d'une offre ou d'un message.
• Informations sur l'appareil et l'application — plateforme, version de l'application et un identifiant d'appareil servant à gérer vos sessions.
• Diagnostics — en cas de plantage, un rapport technique de l'incident.

Parce que vous utilisez l'application

• Quelles demandes ont été consultées et combien d'offres elles ont suscitées, compteurs que nous affichons à vous et à l'autre partie.
• Code de parrainage, points et transactions associées.

Nous ne collectons pas de coordonnées de carte bancaire. Nous ne les demandons jamais.

2. Pourquoi nous l'utilisons

Nous n'utilisons pas vos données pour des décisions automatisées produisant un effet juridique à votre égard, et nous ne vendons pas vos données personnelles.

3. Qui voit quoi

C'est la section qui mérite d'être lue deux fois.

• Votre demande et ses photos sont visibles par les vendeurs dans l'application, y compris les informations du véhicule qui y sont jointes. Si vous renseignez un VIN ou un matricule sur un véhicule et que vous utilisez ce véhicule dans une demande, les vendeurs les voient. Ne les ajoutez que si cela vous convient.
• Votre nom et votre photo de profil apparaissent sur vos demandes, vos messages et tout avis que vous laissez.
• Vos avis sont publics sur le profil du vendeur ou du centre concerné.
• Une conversation reste entre vous deux. Nos administrateurs peuvent y accéder dans le cadre d'un signalement ou d'un litige.
• Votre numéro de téléphone et votre e-mail ne sont pas montrés aux autres utilisateurs. Vous décidez quand partager vos coordonnées dans une conversation.
• Les rendez-vous sont visibles par le centre réservé, y compris le véhicule et le matricule indiqués.
• Notifications, appareils, solde de parrainage, signalements et litiges ne sont visibles que par vous et par nos administrateurs.

4. Avec qui nous les partageons

Nous faisons appel à un petit nombre de prestataires pour faire fonctionner le service. Ils traitent les données sur nos instructions et ne peuvent pas les utiliser à leurs propres fins.

• Appwrite — notre infrastructure : comptes, base de données, fichiers. Hébergée à Francfort, Allemagne (UE).
• Google (Firebase Cloud Messaging) — achemine les notifications push.
• Sentry — reçoit les diagnostics de plantage et d'erreur.
• Fonds de carte — l'affichage de la carte des centres nécessite le chargement de tuiles cartographiques.

Nous partageons également des données lorsque la loi l'exige, lorsque la sécurité d'une personne est en jeu, ou dans le cadre d'une fusion ou d'une cession de l'activité — auquel cas nous vous en informerons au préalable.

5. Où se trouvent vos données

L'infrastructure de Vendoo est hébergée dans l'Union européenne (Francfort). Vos données quittent donc l'Algérie et sont stockées à l'étranger. Nos prestataires sont contractuellement tenus de les protéger et de ne les traiter que sur nos instructions.

6. Combien de temps nous les conservons

• Compte et profil — tant que votre compte existe.
• Demandes, offres et avis — tant que votre compte existe ; une affaire conclue figure aussi au dossier de l'autre partie.
• Messages — les conversations se ferment après la fin d'une affaire et sont supprimées après une longue période d'inactivité.
• Reçus de paiement — aussi longtemps que le droit comptable et fiscal l'exige.
• Signalements et litiges — pendant l'instruction, puis aussi longtemps que nécessaire pour faire appliquer nos conditions.
• Diagnostics — courte durée de conservation chez le prestataire.

À la suppression de votre compte, nous effaçons ou anonymisons vos données personnelles. Nous conservons ce que la loi impose de conserver, et nous ne retirons pas votre part d'une transaction du dossier de l'autre partie, car il s'agit aussi de son dossier.

7. Autorisations sur votre appareil

Chacune est demandée au moment où elle devient nécessaire, et chacune peut être retirée à tout moment dans les réglages de votre appareil.

• Appareil photo et photothèque — pour prendre ou choisir des photos pour une demande, un profil, un reçu ou un message.
• Microphone — pour enregistrer une note vocale dans une conversation.
• Localisation — pour trouver les centres proches de vous, et pour permettre aux gérants de centre de placer leur repère. Nous ne vous suivons pas en arrière-plan.
• Notifications — pour vous informer des offres, messages et contrôles.

Refuser une autorisation désactive la fonctionnalité concernée. Cela ne vous empêche pas d'utiliser le reste de l'application.

8. Vos droits

Vous pouvez nous demander de :

• vous fournir une copie des données vous concernant,
• corriger ce qui est inexact — l'essentiel est modifiable par vous-même dans l'application,
• supprimer votre compte et vos données,
• limiter un traitement ou vous y opposer,
• retirer un consentement donné, par exemple pour la localisation ou les notifications.

Pour exercer ces droits, contactez-nous dans l'application via Profil → Aide → Nous contacter. Nous vérifierons votre identité — généralement en contrôlant que la demande provient de l'e-mail ou du numéro associé au compte — et répondrons sous un mois. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'autorité algérienne compétente en matière de protection des données.

9. Supprimer votre compte

Demandez-le dans l'application via Profil → Aide → Nous contacter, ou écrivez à l'adresse de contact ci-dessus depuis l'e-mail associé à votre compte. Indiquez l'e-mail ou le numéro de téléphone d'inscription.

Nous vérifierons qu'il s'agit bien de vous, supprimerons ou anonymiserons vos données comme décrit à la section 6, et vous confirmerons l'opération.

10. Mineurs

Vendoo ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous et nous les supprimerons.

11. Sécurité

Les mots de passe sont stockés hachés, jamais en clair. Les échanges entre l'application et notre infrastructure sont chiffrés. L'accès aux données de production est limité aux administrateurs qui en ont besoin. Les fichiers sont stockés avec des permissions par document : la photo d'une conversation n'est lisible que par les deux personnes concernées.

Aucun système n'est parfaitement sûr. En cas de violation touchant vos données, nous vous en informerons ainsi que les autorités, comme la loi l'exige.

12. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en tête indique toujours la version en vigueur et, en cas de modification importante, nous vous en informerons dans l'application avant son entrée en vigueur.

13. Contact

Questions, demandes ou réclamation sur le traitement de vos données : dans l'application, via Profil → Aide → Nous contacter, ou par courrier à [adresse de contact juridique].